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TL9000介紹

信息來源:Chinese websites | 發布時間:2021年05月24日

TL9000是一個建立在ISO9001:1994基礎上的電訊業專用的質量體係標準。它包括了ISO9001:1994的所有要求,ISO9001將來的任何改動也會導致TL9000的改動。隻要滿足了TL9000的要求就意味著滿足了ISO9001的相關要求。 

TL9000和ISO9001:1994的區別主要有以幾點: 

(1) 設立了衡量指標
TL9000除了有和ISO9001一樣的定性要求以外,還設立了一係列以成本和績效為基礎的指標,以衡量質量體係運行的水平。QuEST論壇要求注冊企業按季將各項指標報告論壇的指標管理會,這些指標的主要作用是: : 

(a) 確定行業平均水平,提供可供改善的空間; 

(b) 為服務提供商和產品製造商提供一套可比較的測量方式和有效的溝 通方法; 

(c) 加強客戶和供應商之間的聯係; 

(d) 為外部審核提供客觀證據。 

(2)對要求和指標進行分類,要求更加明確
ISO9001所有的要求都是公共要求。由於通訊電子產品包括硬件、軟件和服務三大類,它們的性質完全不同,所以TL9000將所有要求分為公共要求(C)、硬件要求(H)、軟件要求(S)和服務要求(V),指標分為公共指標、硬件指標、軟件指標和服務指標,分別適用於不同產品的質量體係或其相關組合。在TL9000的條款號中注明了該條款的適用範圍。 

ISO9001是一個通用的質量體係標準,它的適用對象千差萬別,因此它不可能提出具體的要求;而TL9000是專門針對電訊業的質量體係標準,它對各類產品的要求更加明確,尤其是對服務的要求。ISO9001:1994是以製造業為基礎製定的,僅在要素4.19中對服務提出了要求。如果要在服務行業中引用該標準,會顯得十分生硬。而TL9000把服務作為產品的一種,不僅要滿足電訊產品質量體係的公共要求,還專門針對服務提出了要求,包括服務的設計、進行、更改、結果和驗證。 

(3)明確了質量目標的量化
由於TL9000定義了一係列的成本績效指標,為質量目標的量化提供了基礎。ISO9001:1994沒有明確提出必須對質量體係進行量化,企業在製定質量目標時,往往對質量目標的合理性和可測量性難以把握。TL9000標準明確提出質量目標必須包括TL9000指標的標的,並在質量策劃中包括長期目標和短期目標。 

(4)建立了產品生命周期模型
產品生命周期是指產品開發、操作和維護的整個過程。TL9000要求供方應建立和保持一套覆蓋產品生命周期的指導方針,包括產品開發、操作和維護的流程、活動和任務以及必要時產品的處置、生命周期的延續。 

(5)更注重於計劃
ISO9001:1994僅在4.2.3中對質量策劃作了總體要求。TL9000既有包含客戶服務和培訓的長期策劃和短期策劃,也有具體的項目策劃、形態管理計劃和服務計劃等等,並對每一個計劃的基本內容都作了規定。總的看來,更注重計劃性,強調事先的預防。 

(6)增加了要素4.21-質量改善和客戶滿意度
TL9000標準要求供方建立並保持書麵程序來改善產品質量和可靠性,提高客戶的滿意度。供方應保持和客戶的溝通,了解客戶的期望,收集客戶對所提供產品及服務滿意度的信息並加以分析,不斷地進行改善,滿足客戶的要求。 

(7)強調客戶-供方的溝通
TL9000非常強調客戶與供方之間的溝通。供方應建立並保持和客戶進行溝通的書麵程序,針對不同的客戶建立不同層次的溝通,和客戶一起分享雙方的期望,共同探討改善產品質量的方式。在附錄F中介紹了四種和客戶進行溝通的方式。